Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Verdelias Plant Boutique, nos esforzamos por ofrecer plantas y productos de la más alta calidad. Si tienes algún problema con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@verdelias.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@verdelias.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@verdelias.com.
1. Productos elegibles para devolución o reembolso
Aceptamos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:
- Plantas dañadas o en mal estado: Si tu planta llega con daños severos, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega con fotos del producto y del empaque.
- Órdenes incorrectas: Si recibiste un producto equivocado, notifícanos en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido.
2. Productos no elegibles para devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Daños por falta de cuidado o condiciones inadecuadas.
- Retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de mensajería.
3. Proceso de reclamación
Si cumples con los criterios mencionados, sigue estos pasos para solicitar un reembolso o reemplazo:
- Envía un correo a hello@verdelias.com con:
- Número de orden.
- Fotos claras del producto y del empaque.
- Explicación del problema.
- Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si tu reclamación es aprobada, te ofreceremos un reembolso parcial o total, un crédito en tienda o un reemplazo del producto.
4. Métodos de reembolso
Si se aprueba un reembolso, este se procesará a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora tras realizar la compra.
- No podemos garantizar cancelaciones una vez el pedido ha sido procesado.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en hello@verdelias.com.